Ta strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług. Dowiedz się więcej na temat celu ich używania. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce. [X] 
 Logo Matsol
    tel/fax : 12 282 18 62

    tel : 12 268 35 31

    kom : 792438845

    email : biuro@matsol.pl
 

Pomoc i regulamin


1. Czy mam szanse otrzymać jakieś zniżki za usługi MatSol ?

Tak, istnieje taka możliwość. Np w przypadku zakupu większej ilości produktów. Zniżki mogą otrzymać również niektóre instytucje (np. szkoły) lub stali klienci.
Również stali klienci mają szanse skorzystać ze zniżek - do produktów dołączamy kupony rabatowe uprawniające do upustów.

2. Co zyskuję podpisując z MatSol umowę o "opiece informatycznej" ?

Klienci kontraktowi są traktowani w sposób uprzywilejowany, wynika to z treści umów (np. nie mamy prawa odmówić wykonania usługi z powodu braku czasu). Czyli pewien komfort psychiczny, iż jesteśmy w każdej chwili do dyspozycji. Ponadto kontakt mailowy i telefoniczny, wiele spraw będziemy mogli z pewnością rozwiązać w ten sposób. Bardzo często również cena okazuje się znacznie mniejsza niż np. klika indywidualnych wezwań w miesiącu.

3. Dlaczego darmowe aplikacje firmy MatSol powinno się rejestrować ?

Państwo pozbywają się w ten sposób uciążliwych reklam. My dzięki temu gromadzimy dane o ilości użytkowników korzystających z naszych aplikacji. Dane te nie są wykorzystywane do innych celów.

4. Czy wszystkie produkty można rejestrować poprzez opcję na stronie Zarejestruj program ?

Nie. Tylko darmowe aplikacje firmy MatSol. Programy komercyjne należy zamówić korzystając ze sklepu internetowego

5. W jaki sposób korzystać ze sklepu internetowego MatSol ?

Aby wejść do sklepu należy kliknąć zakładkę "Sklep". Naszym celem było stworzenie bardzo prostego systemu zakupów. Z listy produktów wybierają Państwo interesujący i po kliknięciu "Więcej" wyświetlają się szczegółowe informacje. Z tego poziomu można już zamówić produkt poprzez kliknięcie "Do koszyka". W każdej chwili można dokonać zamówienia poprzez kliknięcie na zakładkę Koszyk w górnym menu.

6. Pomyliłem się wprowadzając dane w formularzu zamówienia lub zamówiłem nieodpowiednie produkty. Co teraz ?

Proszę się nie obawiać. Po każdym zamówieniu internetowym dzwonimy do Państwa w celu potwierdzenia.

7. Mam w firmie pewien problem z aplikacją, napisaną kiedyś dla nas przez pewną firmę informatyczną. Czy mogę się z takim problemem zgłosić do firmy MatSol ?

Tak. Świadczymy kompleksowe usługi informatyczne. Więc z takim, czy jakimkolwiek innym problemem z dziedziny IT można zgłaszać się do nas. Gdy potrzebna jest natychmiastowa pomoc proszę dzwonić na numery podane w zakładce Kontak. Można też skorzystać z formularza zapytania . Wówczas na pytanie odpowiemy do 24 godzin.

8. Chcę kupić program komputerowy w wersji elektronicznej, mam jednak obawy - nie robiłem tego wcześniej. Proszę o wyjaśnienie w jaki sposób się to odbywa ? 

Jest to najszybsza metoda zakupu programu komputerowego w naszym sklepie. Zamawiają Państwo produkt, następnie sprzedawca potwierdza zamówienie telefonicznie lub mailem. Gdy już zostanie ono potwierdzone dostają Państwo maila z fakturą pro-forma lub informacją o koncie bankowym i kwocie jaką należy przesłać na to konto. Gdy wpłata zostanie u nas zaksięgowana - wysyłamy instalator i klucz mailem lub pocztą standardową. 

Lokalizacja sklepu internetowego

Nasz sklep internetowy jest wbudowany w firmowy serwis www. Wejście do sklepu jest równoważne z kliknięciem zakładki "Sklep" z górnego, głównego menu.

Produkty, kategorie i podkategorie

Po lewej stronie znajduję się lista kategorii. Niektóre kategorie mają również podkategorie, itd. Po wybraniu kategorii widoczna jest ogólna lista produktów. Gdy nie zostanie wybrana, widoczne będą wszystkie produkty. Chcąc dokonać zakupu danego produktu, należy wybrać opcję "więcej". Ukażą się wówczas szczegółowe informacje o danym produkcie : nazwa, wersja, licencja, cena brutto; oraz rozbudowany opis. Ukaże się również przycisk "do koszyka". Po wciśnięciu jest możliwość wyboru ilości zamawianych produktów.

Koszyk

Wszystkie ceny produktów są cenami brutto. W każdym momencie przeglądania naszej witryny istnieje możliwość sprawdzenia zawartości koszyka. Widoczna jest tam lista produktów oraz opcje : "zmień", "usuń", "kontynuuj zakupy", "zamów"

  • "zmień" - po wpisaniu nowej liczby produktów, zatwierdza dane, aktualizując obliczenia wartości
  • "usuń" - usuwa dany wiersz aktualizując dane
  • "zamów" - przejście do formularza zamówienia

Formularz zamówienia

Najistotniejsze (niezbędne) pola zostały oznaczone symbolem gwiazdki. Bardzo ważne jest podanie prawidłowego numeru telefonu, gdyż celu potwierdzenia zamówienia dzwonimy do Państwa. Jeśli chodzi o sposoby zapłaty, to w obecnej chwili są dwie możliwości : za pobraniem pocztowym lub przelewem. Do wyboru sposobu zapłaty służy lista rozwijana u góry formularza zamówienia. Jeśli zdecydują się Państwo na płatność przelewem bankowym wysyłamy fakturę pro-forma. Aby wysłać zamówienie należy kliknąć przycisk "Wyślij"

Czym są pliki „cookies”?
Poprzez pliki „cookies” należy rozumieć dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, przechowywane w urządzeniach końcowych użytkowników przeznaczone do korzystania ze stron internetowych. Pliki te pozwalają rozpoznać urządzenie użytkownika i odpowiednio wyświetlić stronę internetową dostosowaną do jego indywidualnych preferencji. „Cookies” zazwyczaj zawierają nazwę strony internetowej z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer.

Do czego używamy plików „cookies”?
Pliki „cookies” używamy w celu dostosowania zawartości stron internetowych do preferencji użytkownika oraz optymalizacji korzystania ze stron internetowych. Służą one również do przechowywania zawartości koszyka, sklepu internetowego. Używane są również w celu tworzenia anonimowych, zagregowanych statystyk, które pomagają zrozumieć w jaki sposób użytkownik korzysta ze stron internetowych co umożliwia ulepszanie ich struktury i zawartości.
Nasz serwis obsługuje również pliki cookie, pochodzące z naszego programu parnerskiego. Pliki takie zawierają identyfikator użytkownika pp, w celu indentyfikacji polecającego zakup w naszym sklepie.

Jakich plików „cookies” używamy?
Stosowane są dwa rodzaje plików „cookies” – „sesyjne” oraz „stałe”. Pierwsze z nich są plikami tymczasowymi, które pozostają na urządzeniu użytkownika, aż do wylogowania ze strony internetowej lub wyłączenia oprogramowania (przeglądarki internetowej). „Stałe” pliki pozostają na urządzeniu użytkownika przez czas określony w parametrach plików „cookies” albo do momentu ich ręcznego usunięcia przez użytkownika. Pliki „cookies” wykorzystywane przez partnerów operatora strony internetowej, w tym w szczególności użytkowników strony internetowej, podlegają ich własnej polityce prywatności.

Czy pliki „cookies” zawierają dane osobowe
W plikach cookie, nasz serwis nie przechowuje danych personalnych.

Usuwanie plików „cookies”
Standardowo oprogramowanie służące do przeglądania stron internetowych domyślnie dopuszcza umieszczanie plików „cookies” na urządzeniu końcowym. Ustawienia te mogą zostać zmienione w taki sposób, aby blokować automatyczną obsługę plików „cookies” w ustawieniach przeglądarki internetowej bądź informować o ich każdorazowym przesłaniu na urządzenie użytkownika. Szczegółowe informacje o możliwości i sposobach obsługi plików „cookies” dostępne są w ustawieniach przeglądarki internetowej. Ograniczenie stosowania plików „cookies”, może wpłynąć na niektóre funkcjonalności dostępne na stronie internetowej - w szczególności może sprawić, iż sklep internetowy nie będzie prawidłowo funkcjonował.

INFORMACJE OGÓLNE

1. Sklep internetowy pod adresem http://matsol.pl/produkty, prowadzony jest przez firmę :
F.P.H.U. MatSol - usługi informatyczne
Nowa Góra 133, 32-065 Krzeszowice
NIP : 5130061735, REGON : 120712319
Wpis do ew. działalności gospodarczej nr : 6431/2008 przez Burmistrz Gminy Krzeszowice
2.Definicje:
a) Regulamin - niniejszy dokument
b) Sprzedawca - firma F.P.H.U. Matsol, której szczegółowe dane w punkcie 1 niniejszego regulaminu.
c) Kupujący – osoba fizyczna, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę
d) Formularz zamówienia - dostępny w Sklepie internetowym formularz, umożliwiający złożenie Zamówienia
e) Zamówienie - oświadczenie woli Kupującego, stanowiące ofertę zawarcia umowy sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą
f) Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego (Dz. U. 1964 Nr 16, poz.93 ze zm.), zawierana za pośrednictwem Sklepu internetowego w języku polskim
3. Ogłoszenia, reklamy Sprzedawcy, cenniki i inne informacje o Produktach, podane na stronach internetowych Sklepu internetowego, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.).
4. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Kupującego będącego jednocześnie Konsumentem w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku - Kodeks Cywilny (Dz. U. nr 16, poz. 93 ze zm.), przysługujących mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z powyższymi przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy.
5. Asortymant Sklepu internetowego stanowi w głównej mierze oprogramowanie. Oprogramowanie jest chronione prawem autorskim i stanowi własność producenta. Klient zakupuje licencję na jego użytkowanie.

WARUNKI ZŁOŻENIA ZAMÓWIENIA

1. Kupujący obowiązany jest do korzystania ze Sklepu internetowego w sposób zgodny z obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich.
2. Sklep internetowy prowadzi sprzedaż na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
3. Zamówienia można składać 7 dni w tygodniu przez 24 godziny na dobę. Niniejszy zapis nie dotyczy Zamówień składanych drogą telefoniczną oraz faxem.
4. Kupujący składa Zamówienie online poprzez wypełnienie Formularza zamówienia na stronie internetowej Sklepu internetowego
5. Zamówienia, o których mowa w pkt 4 niniejszego paragrafu, złożone w dni powszednie po godzinie 16:00, w soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy, będą rozpatrywane następnego dnia roboczego.
6. Potwierdzenie złożenia oraz przyjęcia do realizacji Zamówienia zostanie przesłane Kupującemu przez Sprzedawcę w formie wiadomości e-mail.
7. Gdy Kupujący poda numer telefonu, Sprzedawca kontaktuje się z nim by je potwierdzić telefonicznie i uzgodnić szczegóły.
8. Umowę sprzedaży traktuje się jako zawartą z chwilą otrzymania przez Kupującego wiadomości e-mail, o której mowa w pkt. 6 niniejszego paragrafu.
9. Zamówienia przekazane do realizacji mogą być anulowane do momentu wysyłki Produktu
10. Średni czas realizacji Zamówienia (od złożenia do wysłania do Kupującego) wynosi: 24 godziny
11. W przypadku braku zamówionych Produktów w magazynie, Kupujący jest informowany o tym fakcie i związanym z tym wydłużeniem czasu realizacji Zamówienia niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 48 godzin
12. W sytuacji, o której mowa w powyższym punkcie, Kupujący może wyrazić zgodę na wydłużenie czasu realizacji Zamówienia (do 14 dni) lub zrezygnować z zamówionego Produktu albo z całości Zamówienia.

PŁATNOŚCI

1. Ceny podane w Sklepie internetowym wyrażone są w polskich złotych i są cenami brutto, zawierają wszystkie składniki, w tym podatek VAT oraz cła. Ceny nie zawierają jednak ewentualnych kosztów dostawy, które są wskazywane w trakcie składania Zamówienia, w oknie wyboru sposobu płatności.
2. Do każdego zamówienia dołączana jest faktura, będąca w wielu przypadkach również potwierdzeniem legalności oprogramowania.
3. Kupujący niebędący osobą fizyczną, w celu realizacji Zamówienia, upoważnia Sprzedawcę do wystawiania faktury bez podpisu odbiorcy.
4. Wyboru płatności dokonuje Kupujący podczas składania Zamówienia i może go ewentualnie skorygować podczas rozmowy telefonicznej przy potwierdzaniu zamówienia. Kupujący może wybrać jeden z możliwych sposobów płatności:
a) płatność przelewem zwykłym lub internetowym na konto bankowe Sprzedawcy,
b) płatność internetowa za pomocą systemu płatności DotPay,
c) płatność za pobraniem
5. W przypadku płatności 4a i 4b Produkty wysyłane są do dwóch dni roboczych od wpłynięcia środków, zwykle jest to jednak ten sam dzień. 6. W przypadku płatnosci 6c Produkty wysyłane są do dwóch dni roboczych, zwykle jest to jednak ten sam dzień. 7. Jeżeli Kupujący nie dokona płatności w terminie 7 dni od daty potwierdzenia Zamówienia, Sprzedawca ma prawo anulować Zamówienie, informując o tym Kupującego drogą mailową lub telefoniczną
8. Zamówienia złożone przed zmianą cen w Sklepie internetowym, realizowane będą na zasadach obowiązujących w momencie ich składania.

DOSTAWA

1. Kupujący może wybrać następujące sposoby odbioru zamówionych Produktów:
a) dostarczenie Produktów na adres Kupującego podany podczas składania Zamówienia przez firmę kurierską,
b) dostarczenie Produktów na adres Kupującego podany podczas składania Zamówienia przez Pocztę Polską,
c) odbiór osobisty po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą takiej możliwości
2. Wybór sposobu dostarczenia przesyłki dokonywany jest przez Kupującego podczas składania Zamówienia i ewentualnie korygowany w momencie potwierdzania telefonicznego.
3. Koszty wysyłki naliczane są zgodnie z aktualnymi cennikami. Kupujący jest informowany o kosztach wysyłki podczas składania Zamówienia przy wyborze formy przesyłki/płatności.
4. Kupujący zobowiązuje się do odebrania wysłanego Produktu

REKLAMACJE

1. Każdy zakupiony towar w Sklepie internetowym jest nowy.
2. W przypadku stwierdzenia, iż Produkt jest wadliwy, Kupujący obowiązany jest poinformować o tym Sprzedawcę w przeciągu miesiąca od daty stwierdzenia niezgodności Produktu z Umową sprzedaży.
3. Reklamacja powinna zawierać opis wady Produktu, datę jej powstania oraz żądanie Kupującego
3. Do reklamowanego Produktu należy dołączyć kopię faktury zakupu
4. Kupujący zobowiązany jest do odesłania reklamowanego Produktu na własny koszt na adres Sprzedawcy. W przypadku uwzględnienia reklamacji koszty wysyłki są zwracane
5. Sprzedawca zobowiązuje się do ustosunkowania się do złożonej przez Kupującego reklamacji w przeciągu 14 dni. Brak odpowiedzi ze strony Sprzedawcy po upływie wskazanego w poprzednim zdaniu terminu skutkuje uznaniem reklamacji za uzasadnioną.
6. W przypadku sprzedaży oprogramowania, główne regulacje co do reklamacji określone są w licencji oprogramowania. Przed zakupem proszę się z nimi zapoznać.

ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Kupującemu, który jest konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego (Dz.U. Nr 16 poz. 93 z późn. zm.), przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
2. Uprawnienie powyższe nie przysługuje Kupującemu w następujących przypadkach:
a) świadczenia usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Kupującego, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy,
b) umów, których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Kupującego lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
c) szczególnych umów, których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
d) umów, których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli po dostarczeniu opakowanie zostało otwarte przez Kupującego,
e) umów o dostarczanie treści cyfrowych, niezapisanych na materialnym nośniku, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Kupującego przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
3. Do skutecznego odstąpienia od umowy, o którym mowa w pkt 1 niniejszego paragrafu, wystarczy złożenie pisemnego oświadczenia przez Kupującego drogą mailową lub pocztową, w przypisanym ustawowo 14-dniowym terminie od momentu odebrania przesyłki. Wzór oświadczenia zawiera link : http://matsol.pl/odstapienie_od_umowy.pdf
4. Kupujący, odstępując od umowy, zobowiązany jest do zwrotu Produktu w stanie niezmienionym wraz z Dowodem zakupu lub jego kopią w terminie 14 dni od daty złożenia odstąpienia.
5. Koszty wysyłki zwracanego Produktu ponosi Kupujący.
6. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
7. Sprzedawca gwarantuje zwrot ceny Produktu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
8. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności na konto bankowe Kupującego, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
9. W przypadku Kupujących niebędących konsumentami w rozumieniu art. 221 Kodeksu Cywilnego (Dz.U. Nr 16 poz. 93 z późn. zm.) tj. osób dokonujących czynności prawnych związanych bezpośrednio z prowadzoną przez nich działalnością gospodarczą lub zawodową, odstąpienie od umowy w powyższym zakresie jest całkowicie wyłączone – prosimy o rozważne i przemyślane zakupy.

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Dane osobowe są przetwarzane przez Sprzedawcę wyłącznie w celu prawidłowego świadczenia usług, czyli :
- realizacji zamówienia/wysyłki
- wystawienia faktury
- potwierdzenia legalności licencji
- informowania o ważnych aktualizacjach oprogramowania
2. Przechowujemy następujące dane :
a) Imię i nazwisko, nazwa firmy – podczas składania zamówienia będziesz proszony o podanie swojego imienia i nazwiska, aby móc wysłać Tobie zamówienie oraz możliwości kontaktu z Tobą
b) Adres zamieszkania – jest nam potrzebny do wysyłki zamówionego towaru.
c) Nr telefonu – Czasami dzwonimy w celu potwierdzenia zamówienia, lub w przypadku nieoczekiwanych zdarzeń jak np. brak towaru w magazynie jednocześnie proponując korzystne rozwiązanie.
d) Adres email – poprzez email wysyłamy potwierdzenie zamówienia, oraz kontaktujemy się z Tobą.
e) NIP - potrzebny do wystawienia faktury
f) Cookies – nasz sklep wykorzystuje technologię Cookies w celu dostosowania serwisu do Twoich indywidualnych potrzeb. Możesz zgodzić się na to, aby wpisane przez Ciebie dane zostały zapamiętane i byś mógł bez powtórnego wpisywania korzystać z nich przy następnych odwiedzinach na stronach serwisu internetowego. Właściciele innych witryn nie będą mieli dostępu do tych danych. Jeżeli nie zgadzasz się na personalizowanie serwisu, proponujemy wyłączenie obsługi cookies w opcjach przeglądarki internetowej.
3. Dane osobowe Kupującego nie będą ujawniane innym osobom lub instytucjom.
4. Kupujący ma możliwość uzyskania informacji jakie dane są przechowywane. Ma również możliwość ich modyfikacji lub usunięcia. W tym celu wystarczy skontaktować się mailowo z naszą firmą : biuro@matsol.pl
5. Nie przechowujemy danych poufnych jak numery kart kredytowych Kupującego czy danych dostępu do konta bankowego.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia ograniczeń w korzystaniu ze Sklepu internetowego spowodowanych jego serwisem technicznym, pracami konserwacyjnymi lub pracami nad polepszeniem jego funkcjonalności. Jednocześnie Sprzedawca zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań, by wspomniane przerwy odbywały się w godzinach nocnych i trwały jak najkrócej
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie w momencie wyraźnie wskazanym przez Sprzedawcę, nie wcześniej jednak niż po 7 dniach od ich ogłoszenia. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian, o których mowa w poprzednim zdaniu, będą realizowane na zasadach obowiązujących w momencie ich składania.
3. Zwroty Produktów wysyłane na koszt Sprzedawcy lub za pobraniem nie będą przyjmowane.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie będą miały właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku - Kodeks Cywilny (Dz. U. 1964 Nr 16, poz. 93 ze zm.) oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827.) i inne właściwe.

 
Copyright © matsol.pl Nowa Góra 133, 32-065 Krzeszowice
tel/fax: (012) 282 18 62 mail: biuro@matsol.pl